——广汉分院气象台实施服务质量跟踪调查方案

2005 年 11 月 7 日 07 ： 20 时，广汉分院气象台台长、书记前往塔台向飞行四大队送去气象服务跟踪问卷，标志着气象台服务质量跟踪调查方案的正式实施。

气象台服务质量跟踪调查方案包括气象台对外服务和气象台内部服务两部分。

对外向飞行部送去气象台服务质量跟踪调查问卷，该问卷从服务质量（包括重要云、能见度、天气现象、航路颠簸、结冰等），服务态度（预报的及时订正，重要天气的及时提醒以及热情、主动的服务）等方面进行跟踪调查，飞行部每周对提供的气象服务进行一次情况反馈。气象台内部也制定了室站服务评定办法，预报室对所属四个室站的服务工作（包括服务质量、服务态度、协作精神等）进行评定，一周反馈意见。一月全台对实施服务质量跟踪调查方案的情况进行讲评，好地予以表扬，问题提出批评，并不断总结经验教训。

服务质量跟踪调查方案的实施，旨在进一步了解服务效果，改善服务水平，不断提高服务质量。