想办法,定制度,继续提升服务质量
作者:张石      阅读量:
【 发布日期:2012-02-27 】

近日,机场科根据机场运行保障部新学期提出的“安全,稳定,创新,服务”的八字方针和规范管理工作的具体要求,结合机场科实际情况,从建立两项制度入手,进一步提高服务质量。

一是制定了定期巡视制度。以走访、询问、检测的形式加强对分院机关办公楼、飞行大队和学生队用电设施的全面巡视检查,目前,已巡视更换灯具、整流器20余件,修复电路开关、插座故障6处。这是机场科践行主动服务、提升服务质量、注重服务细节的一项实际举措,是在完成各单位报修任务基础上的查漏补缺,也是对自身服务态度和工作能力的进一步检验,确保了各服务单位的用电正常和安全。

二是建立科干部早间信息汇总制度。机场科建立QQ服务群后,根据实际使用情况进行了调查和分析,为避免出现节假日、夜间干部在位少,群信息不能及时收集、登记和次日安排发生疏漏的情况,科干部开通手机QQ用于和工作时段错时登录,并利用科早间碰头会的形式对收到的群信息和电话报修任务进行分类、汇总,努力实现不同渠道的维修服务信息无缝对接,确保维修任务完成。

更换教室灯管、维修飞行教师宿舍灯具

在学生队了解情况

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